Abstrak
Kajian ini bertujuan untuk meninjau tahap kepuasan pelajar dan pekerja dalam Program Audiologi, Universiti Kebangsaan Malaysia serta mendapatkan maklum balas mereka mengenai penggunaan perkhidmatan alat bantu pendengaran melalui kaedah jarak jauh. Enam orang pelajar audiologi (pengamal perkhidmatan) menerima latihan tentang cara menggunakan sistem jarak jauh tersebut. Setiap pelajar atau pengamal yang telah dilatih ditugaskan kepada seorang atau lebih pekerja (penerima perkhidmatan) yang direkrut untuk menerima perkhidmatan jarak jauh. Seramai sembilan orang pekerja bersetuju untuk menyertai kajian dan mereka diberi panduan untuk memainkan peranan sebagai ‘pesakit’ yang menerima perkhidmatan jarak jauh. Pengalaman dan kepuasan peserta menggunakan perkhidmaan jarak jauh diperolehi melalui soal-selidik. Hasil kajian menunjukkan penerima perkhidmatan mempunyai tahap kepuasan yang tinggi, dengan 77.8% melaporkan perkhidmatan sebagai sangat baik, manakala tahap kepuasan pengamal perkhidmatan adalah lebih rendah, dengan hanya 33.3% melaporkan perkhidmatan sebagai sangat baik. Secara keseluruhannya, pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan jarak jauh yang digunakan untuk menyelaras tetapan alat bantu pendengaran dan berpendapat bahawa ia merupakan satu alternatif yang berpotensi untuk membawa kebaikan. Kajian ini telah membantu menyediakan panduan yang berguna untuk pengguna perkhidmatan tersebut.
Kata Kunci :
Alat bantu pendengaran; audiologis; penyelarasan jarak jauh; teleaudiologi,
